FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à contact@sneakerhub.fr.

Commandes et livraison

Quels types de produits proposez-vous ?

Sneakerhub propose une sélection de chaussures pour femme, homme et activités outdoor : baskets, bottes, bottines, chaussures de travail et chaussures de sport. Notre catalogue est régulièrement mis à jour.

Quel est le délai de livraison ?

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de transit : 8 à 12 jours ouvrés
Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui. Sneakerhub offre la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les DROM, sans montant minimum d'achat.

Livrez-vous à l'international ?

Non. Sneakerhub livre exclusivement en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'une fenêtre de 24 heures après validation de votre commande pour en demander l'annulation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation. Contactez-nous immédiatement à contact@sneakerhub.fr.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, à condition qu'il soit non utilisé et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour la procédure complète.

Comment procéder à un retour ?

Contactez-nous à contact@sneakerhub.fr avec votre numéro de commande et le motif de retour.
Notre équipe vous communique l'adresse et les instructions dans un délai de 24 heures ouvrées.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Le retour est-il gratuit ?

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d'avis. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Sneakerhub prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.

Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au maximum dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Proposez-vous des échanges ?

Oui. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Tailles et produits

Comment choisir la bonne pointure ?

Mesurez la longueur de votre pied en centimètres (du talon à l'orteil le plus long) et comparez-la au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure. Notre équipe est disponible à contact@sneakerhub.fr pour vous conseiller.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception à contact@sneakerhub.fr avec une photo du défaut. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires.