Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Chez Sneakerhub, nous accordons la plus grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition un processus de retour clair, transparent et conforme à la réglementation française et européenne.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Passé ce délai de 30 jours calendaires, nous ne serons plus en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus
• Accompagné du bon de commande ou de tout autre justificatif d'achat

3. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erroné : Sneakerhub prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournira une étiquette prépayée.

Rétractation ou changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de remise en stock

Sneakerhub n'applique aucun frais de remise en stock (0 €) sur les retours.

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@sneakerhub.fr avec votre numéro de commande et le motif de retour.
2. Notre équipe vous communique l'adresse et les instructions dans un délai de 24 heures ouvrées.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Adresse de retour : Sneakerhub, 59 Rue Cauchoise, 76000 Rouen, France.

6. Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Sneakerhub procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition.

7. Échanges

Retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement souhaité.

8. Articles non remboursables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Contact

• E-mail : contact@sneakerhub.fr
• SIREN : 918 028 929
• Adresse : 59 Rue Cauchoise, 76000 Rouen, France
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (heure de Paris) — Réponse sous 24 heures ouvrées

Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.